In reclames worden vaak trucs gebruikt om producten er
beter en mooier te laten uitzien. Zo kan het gebeuren dat een product in
de winkel minder mooi is dan het op tv of in de folder lijkt.
Een product kan ook een stuk kleiner zijn dan het er zo uitziet zelfs de
prijs klopt niet altijd ze zeggen dan bijvoorbeeld niet dat je er nog
batterijen bij moet kopen die ook nog eens bij elkaar € 15,- kosten.
Als dit niet in de advertentie stond heet dit misleidende reclame. Dat
betekent dat de winkelier met opzet verkeerde informatie heeft gegeven.
Door middel van reclame willen producenten mensen soms dingen laten
geloven die helemaal niet waar zijn. Bijvoorbeeld dat een jongen die een
spijkerbroek van een bepaald merk draagt elk meisje kan versieren. Of
dat je met een bepaald merk choco pasta altijd vrolijk aan de
ontbijttafel zit en dan nooit meer een ochtendhumeur hebt. Reclamemakers
durven soms zelfs te beweren dat je onverstandig, ongelukkig of gek bent
als je een product niet koopt.
Dat is allemaal natuurlijk grote onzin. Toch zijn er mensen die alles
geloven wat de reclamemakers zeggen.
De wereld die je in de reclame ziet is meestal een heel andere wereld
dan de dagelijkse werkelijkheid. In reclames zie je vrijwel allen mooie
en sexy vrouwen, stoere gespierde mannen,verliefde stelletjes, gezellige
oma’s, schattige baby’s en vertederende honden. Je ziet bijna nooit een
gehandicapt persoon of iemand met een minder fraai uiterlijk. Daar is
natuurlijk wel een rede voor.
Consumenten kopen een product sneller als een aantrekkelijk persoon het
in de reclame aanprijst, dan wanneer een lelijker persoon het aanprijst.
Reclamemakers laten dus expres een ideale wereld zien. In ieder geval
hopen ze dat de consument het een ideale wereld vindt. Smaken
verschillen, tenslotte.
Er is nog een punt waarop misleiding vaak voorkomt bijvoorbeeld als er
alleen wordt gezegd dat een bepaald merk waspoeder witter dan wit wast.
Er wordt dan niet bij gezegd dat de kleren er ook sneller door slijten.
Rokers reclame is de een van de enige reclame waar ze een nadeel noemen,
namelijk: "Roken brengt de gezondheid ernstige schade toe. Op zich is
het natuurlijk wel logisch dat ze er bijna nooit nadelen bij zeggen want
anders koopt niemand het product meer.
Gelukkig is er voor klachten een adres. Bij de reclame code commissie
kun je voor veel dingen terecht. Als een reclame kwetsend is voor jou
kun je ook een klacht naar de reclame code commissie laten gaan. Meestal
zijn deze reclames echter al afgewezen want de reclame code commissie
controleert de reclames meestal al op zulk soort dingen
Na ontvangst van een schriftelijke klacht wordt eerst beoordeeld of de
klacht voor behandeling vastbaar is. Wanneer de klacht niet voor
behandeling vatbaar wordt geacht, wordt de klager daarvan op de hoogte
gesteld door middel van een zogenaamde voorzittersafwijzing. Tegen deze
afwijzing kan beroep worden aangetekend bij de voltallige Reclame Code
Commissie.Wordt de klacht wel voor behandeling vatbaar geacht, dan wordt
de procedure van "hoor en wederhoor" toegepast.
Dit wil zeggen dat:
- de adverteerder een kopie van de klacht krijgt en in de gelegenheid
wordt gesteld op de klacht
te reageren. - De klager wordt op zijn beurt in het bezit gesteld van
het antwoord van de adverteerder.
- partijen kunnen vervolgens op de zitting bij de Reclame Code Commissie
hun standpunt
mondeling toelichten.
- Na enkele weken doet de Reclame Code Commissie schriftelijk uitspraak.
- De in het ongelijk gestelde partij kan tegen die beslissing in beroep
gaan bij het College van
Beroep.
Bij Reclame Code Commissie kan men ook klachten indienen tegen
reclame-uitingen. De Reclame Code Commissie kent vier verschillende
kamers, elk met vijf leden.
- De voorzitter is een onafhankelijk jurist, de overige vier leden zijn
afkomstig van de Consumentenbond, BVA (adverteerders), VEA
(communicatieadviesbureaus) en een vertegenwoordiger van de in de
Stichting Reclame Code deelnemende media.
- De Commissieleden oordelen zonder last of ruggespraak.
Van de vier kamers van de Reclame Code Commissie behandelt de
Audiovisuele Kamer klachten over reclame op radio en TV, terwijl de
Direct Marketing Kamer klachten over brievenbusreclame, sweepstakes,
brievenbusstickers en telefonische informatiediensten beoordeelt.
Alle andere klachten over reclame worden behandeld door de Algemene
Kamers I en II.
Aan het indienen van een klacht en de behandeling daarvan, zijn in
principe géén kosten verbonden.
Uitzonderingen hierop zijn gevallen waarbij een klacht wordt ingediend:
· in de uitoefening van een beroep of een bedrijf of namens een
organisatie. Is daarvan sprake, dan moet een bedrag van F500,-- aan
klachtengeld worden betaald.
· Een klager die in beroep gaat tegen een voorzittersafwijzing, moet F
25,-- betalen.
· Voor het aantekenen van beroep tegen een beslissing van de Reclame
Code Commissie bij het College van Beroep, geldt een klachtengeld van F
50,-- voor particulieren en F 500,-- voor niet-particulieren.
· De in de Stichting Reclame Code deelnemende organisaties betalen
F250,-- klachtengeld.
· In Nederland gevestigde kerkelijke, levensbeschouwelijke, liefdadige,
culturele, wetenschappelijke of andere het algemeen nutbeogende
organisaties c.q. instellingen worden beschouwd als particulier.
· Particulieren krijgen het klachtengeld terug als hun beroep gegrond
wordt verklaard
Van grensoverschrijdende reclame is sprake wanneer een reclame-uiting
afkomstig uit een bepaald land, ook in andere landen wordt gebruikt.
Bij klachten over dergelijke uitingen, is een procedure voor
grensoverschrijdende reclame van kracht, die geldt in alle landen die
deelnemen in de European Advertising Standards Alliance (EASA) in
Brussel.
Deze procedure heeft tot doel klachten over grensoverschrijdende reclame
snel en doeltreffend te behandelen.
Reclame
